안녕하세요, HG Initiative(이하 HGI)입니다.

‘모든 사람들이 가치 기반의 삶을 사는 세상’을 만들고자 하는 HGI에서 커뮤니티 기반 공유 주거 사업의 고객 경험 설계 및 실행을 총괄할 고객 경험 디렉터(CX)를 채용합니다.

회사 소개

HGI는 우리 사회가 지속 가능한 사회이길 원합니다. HGI가 생각하는 지속 가능한 사회는 ‘하나의 성공의 잣대’가 아닌 다양한 ‘개성’이 공존하며, ‘다름’을 인정하고 포용할 수 있고, 신체적/심리적 안정 속에서 건강한 삶을 누리며 살 수 있는 사회라고 생각합니다. HGI는 이러한 미션/비전을 달성하기 위해 다양한 사회적 가치를 만들어 내는 소셜벤처에 투자하고, 가치를 만들고 경험할 수 있는 오프라인 공간을 개발하고 운영합니다.

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사업 소개

HGI는 ‘커뮤니티 기반의 공유 주거’ 사업을 진행하고 있습니다.

공유 주거는 HGI가 추구하는 ‘다양성 있는 커뮤니티’를 구현하기 위한 효과적인 수단입니다. 동시에, 높은 주거비와 열악한 환경 등 도시주거의 문제를 해결할 대안으로서 높은 성장 잠재력을 가집니다.

HGI가 ‘커뮤니티 기반의 공유 주거’ 사업을 추진하는 이유는 두 가지입니다.

첫째는, 공유 주거를 통해 우리 사회의 청년들에게 보다 쾌적하고 합리적이며 의미있는 공간을 제공할 수 있다고 믿기 때문입니다.

둘째는, 좋은 주거를 매개로 다양한 사람들이 모여서 서로 경험의 폭을 넓히고 존중하며 살아가는 경험을 할 수 있고, 이러한 경험이 ‘다양성의 원동력’이 될 것이라고 믿기 때문입니다.

HGI는 이미 프로젝트를 진행 중입니다. 지난 1년간 ‘커뮤니티 기반 공유 주거 상품’을 새로 정의하기 위한 기획을 진행하여 2020년 초 오픈을 목표로 한 공유 주거를 개발 중이며, 사업의 규모를 더욱 확장할 대형 프로젝트들을 만들어 가는 중입니다.

향후의 높은 사업 성장세를 예상할 때, 커뮤니티를 위한 고객 경험을 한단계 더 발전시킬 수 있는 인재의 필요가 커지게 되었고, HGI에서 지속적으로 진행할 ‘커뮤니티 기반 공유 주거’를 위한 고객 경험을 총괄할 수 있는 ‘고객 경험(CX) 디렉터’를 모시고자 합니다.

업무 내용

고객 경험(CX) 디렉터는 청년 커뮤니티에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 커뮤니티가 자연스럽게 생성되고 활성화될 수 있는 환경을 기획하고 커뮤니티 매니저들과 함께 이를 실행하며, 고객들의 주거 경험을 지속적으로 개선하는 역할을 합니다.

이를 위해 필요한 역할은 아래와 같습니다.

• 커뮤니티 기반 공간 사업에서 고객 경험을 총괄하는 역할. 세부 기능으로, 커뮤니티 팀과 운영 팀을 총괄하며, 초기에는 마케팅과 세일즈 업무 일부를 담당함
• (입주자 포함 청년) 커뮤니티와 소통하여 니즈를 규명
• (입주자 포함 청년) 커뮤니티의 생성과 활성화를 위해 필요한 업무 프로세스를 정의하고 개발
• (입주자 포함 청년) 커뮤니티 활성화 위한 프로그램, 이벤트, 행사의 기획 및 실행관리
• (입주자 포함 청년) 커뮤니티 활성화 위한 커뮤니티 매니저 채용과 육성
• (입주자 포함 청년) 커뮤니티 프로그램과 서비스 개발을 위한 국내외 파트너쉽 개발
• (입주자 포함 청년) 커뮤니티 운영에 최적화된 공간 개발 방향성 도출에 기여
• 디자인씽킹을 통한 입주자 주거 경험에 대한 주기적인 개선점 발굴 및 주거경험 개선
• 부동산 개발 프로젝트 매니저와 협업하며 실제 공간에 대한 운영 방향을 도출
• 부동산 사업 총괄 리더와 직접 커뮤니케이션 하며 주요 의사결정을 리드

필요 요건

‘커뮤니티 기반의 공유 주거’는 전례가 적은 새로운 도전입니다. 다른 모든 업무도 마찬가지이지만 주거에서 고객 경험을 총괄하고 새로운 방향을 제시하는 것 역시 도전적인 역할이 될 것입니다. 저희가 모시고 함께 일하고 싶은 동료는 직업의 안락함과 예측 가능성을 추구하는 분은 아닙니다. 안락함과 안정성을 추구하는 분들에게 HGI는 최적의 직장은 아닙니다. 하지만, 강한 목적의식을 가지고 도전하기를 원하신다면, 그리고 도전과 성장의 기회에 대한 갈망이 있으시다면 HGI는 가장 좋은 기회를 드리는 직장일 것이라고 확신합니다. 함께 도전할 수 있는 뛰어난 동료를 기다립니다.

HGI는 아래와 같은 능력을 가진 고객 경험(CX) 디렉터와 함께 성장하고 싶습니다.

• 더 나은 사회를 만들고자 하는 HGI의 지향점에 대한 공감과 진정성
• 능동적으로 나아가야할 방향을 제시하고 팀을 이끌어 갈 수 있는 오너십
• 우리 사회의 다양성과 각자의 자기다움에 대해 인정하고 존중하는 자세
• 자신을 넘어서 상대방을 배려하고 지지하는 기버(Giver)의 자세
• 청년 문제에 대해서 공감할 수 있고, 자기다운 삶을 살기 위한 관심과 본인의 경험
• 스스로 문제를 정의하고, 구조화 하고 해결 방안을 찾을 수 있는 창의적인 문제 해결 능력
• 일방적 커뮤니케이션이 아닌 커뮤니티와 소통할 수 있는 공감 커뮤니케이션 능력
• 혼자가 아닌 팀으로서 협업하며 효과적으로 일할 수 있는 팀워크 능력
• 담론에 머무르지 않고 스타트업으로서 결과를 만들어 낼 수 있는 강한 실행력
• 잠재적 고객에 대한 마케팅 전략 수립과 실행을 기획하고 관리할 수 있는 능력
• 커뮤니티 매니지먼트 팀을 구축하고 리드할 수 있는 조직 관리 능력
• 해외 파트너 개발과 사업개발 진행을 할 수 있는 영어 커뮤니케이션 능력과 경험
• 4년 이상의 업무 경력 (필수 사항은 아니나 우대 사항임)
• Hospitality, retail, service 등 직접적인 접객 경험 우대

HGI의 베네핏

HGI에 조인하는 것의 장점은 여러 가지가 있습니다. 현재에 머무르지 않고 도전하려는 마음이 있다면 가장 적합한 회사일 것이라고 확신합니다. 

• 뉴욕, 런던, 도쿄 등 글로벌 도시의 코리빙 공간을 체험하며 커뮤니티와 소통하고 새로운 문화를 경험할 수 있는 기회
• 빠르게 성장하는 ‘코리빙(co-living)’ 시장에서 선두의 도전을 최고의 팀과 함께 할 수 있는 기회
• 커뮤니티 비즈니스라는 새로운 영역의 비즈니스의 방향성을 셋업하고 디자인할 수 있는 기회
• 실무적으로 가장 우수한 10년 내외 경력을 갖추고, 각 분야에서 리더십 경력을 가지고 있는 젊고 빠른 실행력을 가진 조직과 좋은 문화에서 일할 수 있는 기회
• 수평적이며 자기 주도적이고 유연한 근무 환경 (근무 시간 및 형태의 높은 유연성)
• 결과/성과 위주의 문화 (과정보다는 높은 기준의 결과 중시)
• 리프레시 휴가 (재직 3년마다 2주의 유급휴가와 휴가지원비) 및 특별육아휴가 (출산 휴가 이외에 자녀 1인당 최대 4주의 휴가(10일 유급, 10일 무급)) 

포지션 채용 정보

• 채용 포지션: 고객 경험(Customer eXperience) 디렉터
• 소속 회사: HGI에서 2019년 4월 분사할 커뮤니티 기반 공유 주거 개발회사 (HGI 100% 자회사)
• 채용 인원: 1명
• 보상 수준: 업무 경력과 경험에 따라 개별 협의

How to apply

• 지원 서류:
• 이력서 (국문 or 영문 이력서)
• 에세이 (지원동기 1장 내외로 정해진 양식 없음)
• 이력서 제출 기한: 2019년 3월 25일 1차 마감
• 채용 기한: 채용 시까지
• 문의 및 제출처: 이메일 제출 (recruit@hginitiative.com)